堅(jiān)定前行謀發(fā)展，矢志不渝創(chuàng)未來——2024年工作總結(jié)報(bào)告

一、銷售業(yè)績(jī)回顧

本年度儀器銷售總額達(dá)到******元，較去年同期增長(zhǎng)*.*%。其中，激光測(cè)量系統(tǒng)銷售額為**元，占總銷售額的*.*%，成為銷售主力。在銷售區(qū)域方面，浙江區(qū)域銷售額最高，達(dá)*****元。

二、市場(chǎng)拓展成果

新開拓2個(gè)銷售方式，與30個(gè)家新客戶建立合作關(guān)系，包括重慶俄克##工業(yè)設(shè)備有限公司、 英威####化工(中國(guó))有限公司等。參加國(guó)內(nèi)外儀器行業(yè)展會(huì)10次，在展會(huì)上成功展示公司代理儀器的優(yōu)勢(shì)與特色。

三、客戶服務(wù)與反

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)共處理客戶咨詢次，投訴2起。投訴主要集中在儀器安裝調(diào)試問題（占比1%）和售后維修響應(yīng)速度（占比0.1%）。通過優(yōu)化服務(wù)流程，將平均維修響應(yīng)時(shí)間從1小時(shí)縮短至0.5小時(shí)，客戶反饋對(duì)儀器的精度和穩(wěn)定性較為關(guān)注，同時(shí)希望增加操作培訓(xùn)服務(wù)。

四、庫(kù)存與供應(yīng)鏈管理

全年庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)為*次，庫(kù)存成本控制在*元以內(nèi)。與5家供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，其中愛華供應(yīng)的儀器占總進(jìn)貨量的10%。因供應(yīng)商后勤寄貨問題導(dǎo)致貨物發(fā)送錯(cuò)誤1次，影響訂單交付1單，已與供應(yīng)商協(xié)商改進(jìn)供應(yīng)計(jì)劃與把控措施。

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)

銷售團(tuán)隊(duì)新增2名成員，組織內(nèi)部培訓(xùn)20場(chǎng)，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)12場(chǎng)、銷售技巧培訓(xùn)5場(chǎng)。市場(chǎng)部門與銷售部門協(xié)作開展CU銷活動(dòng)2次，有效提升產(chǎn)品銷量。然而，跨部門溝通仍存在信息傳遞不及時(shí)的問題，導(dǎo)致部分CU銷活動(dòng)執(zhí)行延遲。

六、問題與改進(jìn)措施

1.銷售渠道單一，過度依賴傳統(tǒng)線下銷售。計(jì)劃開拓線上銷售平臺(tái)，如建立電商網(wǎng)站與入駐行業(yè)電商平臺(tái)，預(yù)計(jì)投入2*****元進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)與推廣。

2.部分員工對(duì)新產(chǎn)品知識(shí)掌握不足。制定更完善的培訓(xùn)計(jì)劃，每月至少開展2次。